近日，明水法院在审理一起邻里财产损害赔偿纠纷中，针对八旬独居老人行动不便、不会使用智能设备的实际情况，主动上门送达文书、入户释法答疑，用柔性司法打通便民诉讼“最后一公里”，让司法温情温暖老年群众。

老旧管网漏水引纠纷 邻里矛盾闹上法庭

家住老旧小区的八旬老人张奶奶常年独居生活。其居住楼层自来水管道老化破裂，屋内大面积积水，造成墙面、地板、家具受损。因老人年事已高、无力处置险情，积水持续渗漏至楼下商铺，导致商户设备、货品被淹，产生经济损失。

事后，商户与老人就赔偿责任、损失分担多次沟通未果，双方矛盾持续升级。协商无果后，商户诉至法院，一场因老旧管网漏水引发的邻里相邻权纠纷进入诉讼程序。

线上邮寄皆受阻 独居耆老遇难题

案件立案后，干警在送达核查中发现，常规送达方式均不适用于高龄独居老人。张奶奶不会操作智能手机，无法接收电子文书；视听、记忆功能衰退，电话沟通难以准确理解诉讼事项，且无亲属代为代收转告。

如果简单采用线上、邮寄、电话通知等常规方式，极易造成老人不知情、不应诉、错失举证答辩权利，损害弱势群体合法权益。为充分保障当事人诉讼权利，法院决定采取上门直达、当面释法、全程答疑的专属服务模式。

入户送法暖民心细致服务解顾虑

干警择时上门开展送达工作，入户后第一时间安抚老人紧张情绪，耐心询问身体状况与生活起居，告知老人案件将依法公正审理，打消其焦虑心理。

干警用通俗家常语言，细致讲解案情起因、对方诉求、法律权责，清晰区分管道自然老化破损与人为过错责任差异。同时，逐项告知开庭时间、应诉流程、举证注意事项及不出庭应诉的法律后果，面对面解答老人全部疑问。

在老人充分知晓权利义务、明晰案件全貌后，干警指导其完成签字确认，规范高效完成送达工作。贴心细致的上门服务，让老人深受感动，并对法院温情便民举措连连致谢。

送达，不止是一纸文书的交付，更是一次次贴心的司法服务。下一步，明水法院将持续秉持司法为民理念，聚焦老年人、独居群众等特殊群体，常态化推行上门送达、入户普法、便民解忧服务，以柔性司法、暖心举措化解群众诉讼难题，让每一位群众都能感受到司法温度。