12368诉讼服务热线坚持一号对外、统一受理原则，采取免区号呼入模式，对外提供以下诉讼服务事项:

(一)咨询类事项。解答人民群众有关诉讼的程序性问题，提供对外公开的人民法院规范性文件查询和人民法院指引信息，解答其他咨询类事项。

(二)查询类事项。提供立案、调解、保全、鉴定、送达、结案、执行、信访等事项进展查询以及合议庭组成，开庭日期等信息查询服务。

(三)联系类事项。提供留言转交、来电转接、语音信箱等方式的联系法官服务。

(四)预约类事项。为办理线下立案、保全、鉴定、调解、阅卷、信访等事项的来电人提供预约服务。

(五)转办类事项。为申请立案、保全、鉴定、调解、阅卷、律师认证等事项的来电人提供业务办理入口。

(六)投诉建议类事项。接受当事人关于诉讼服务事项的评价、投诉、意见建议等，并转相关部门或下级法院办理。