近年来，绥化市中级人民法院始终坚持“抓党建、带队建、促审判”工作思路，不断加大“智慧法院”建设力度，大力践行以“人民为中心”发展思想，努力提高诉讼服务中心实体化运作效果，持续提升人民群众参与诉讼活动的获得感和满意度。进入今年下半年以来，绥化市中级人民法院以全国高级法院院长座谈会确立的“两个新特点、五个新转变、六个新要求”为指引，以最高人民法院《关于建设一站式多元解纷机制 一站式诉讼服务中心的意见》为要求，持续加大诉讼服务工作力度，切实提升人民法院解决纠纷和服务群众的能力水平。

一、以“党的领导”为根本，提升思想认识新高度

一是突出抓好党建引领。党的领导是中国特色社会主义司法事业发展的最大优势，党的政治领导力、思想引领力、群众组织力、社会号召力，为司法事业的有序健康发展提供了坚强有力的支持和保障。绥化市两级法院始终坚持党对人民法院工作的绝对领导，以“抓党建、带队建、促审判”的总体工作思路，结合”一体三化”党建工作建设要求，深入探索“党建＋社会治理”模式，充分发挥司法职能作用。

二是突出抓好学习教育。为适应新变化、落实新要求，绥化市两级法院持续推进学习型党组织、学习型庭室建设，积极开展各类党组织活动，充分运用三会一课、两微一网、形势教育报告会、党员自主学习等多种途径，采取举办培训班与上党课、专题辅导等多种方式，因地制宜、因时制宜地开展学习教育，不断完善新知识结构，提高综合素养，增强履职能力。

三是突出抓好示范引领。为充分挥党员的先锋模范作用，绥化市两级法院坚持典型引路，积极挖掘、培育作用发挥明显的优秀共产党员典型，及时总结推广好做法、好经验，努力形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围。选派业务精、作风好、素质高的法官值守窗口，设立“党员先锋岗”，开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活动，坚持以老带新，发挥“传帮带”作用，有效提升诉讼服务工作人员整体素质。

二、以“智慧服务”为牵引，拓宽诉讼服务新路径

一是持续加大硬件建设。绥化市两级法院诉讼服务中心普遍设置立案、送达、保全、执行、保险等便民服务窗口，安装公开电子显示屏、自助查询一体机等现代服务设备，配置一应俱全的便民服务设施。辟建代表委员工作室、律师调解室、人民调解室、专业调解室、心理辅导室、母婴室、冷静室等功能区域，精心打造多功能、全方位、综合性为民服务平台。

二是持续完善工作机制。为增强诉讼服务工作的针对性、规范性，绥化中院研究制定《全市法院窗口服务工作人员行为规范》，从司法礼仪、安全检查、导诉接待、立案信访和便民措施五个方面规范窗口接待服务。制定《“四零”承诺服务实施方案》，坚持“六个必须”，做到“六个规范”，实行“首问负责”“最多跑一次”工作制度，切实减少当事人诉累。

三是持续创新服务模式。为全面推进现代化诉讼服务中心建设，绥化市两级法院不断强化互联网思维，深化系统集成和功能整合，开启“互联网＋立案”模式，全面推行网上（预约）立案服务、开通自助立案服务渠道、探索运行跨域立案服务工作，按照“系统化、信息化、标准化、社会化”要求，搭建集“厅、网、线”为一体的诉讼服务平台，形成“当场立、自助立、网上立、就近立”等多重方式结合的立案工作体系，确保立案渠道更加畅通、法院受案更加高效、群众办事更加便捷。目前,绥化市两级法院网上（预约）立案、自助立案开通率、跨域立案覆盖率均达到100%。截至发稿，绥化市两级法院共受理网上立案案件351件，自助立案案件37件，跨域立案案件10件。

三、以“人民满意”为标准，强化为民服务新举措

一是不断完善服务举措。绥化市两级法院不断打造程序更简、质量更高、水平更优的诉讼服务中心，从过去的立案大厅到现在的诉讼服务中心，从单一立案到为百姓提供便民、利民、保险服务、微信、支付宝缴费、传真、复印、阅卷、母婴爱心屋等一站式服务，诉讼服务领域得以扩展、诉讼服务设施得以完善、诉讼服务作风得以改进、诉讼服务质效得以提升，人民群众的幸福感、获得感有效提升。

二是不断加大普法宣传。为推进司法公开，绥化市两级法院充分利用“两微一网”新兴自媒体、加大宣传力度，通过悬挂宣传图版、标语、口号，向公众传达践行“打官司不求人”庄严承诺的决心，召开新闻发布会、发挥公众开放日作用，让群众近距离接触法院和法官工作，通过设立普法宣传站、发放宣传材料等方式弘扬司法文化，使群众相信司法，信任法官，使审判工作看得见、摸得着，使人民群众真正感受到司法公平正义就在身边，最大限度赢得社会各界对法院工作的理解、信任。

三是不断强化督查整改。绥化市两级法院始终坚持把诉讼服务作为突出问题来整改解决，由一把手亲自统筹协调，督促检查工作落实。中院不定期对各基层法院诉讼服务工作情况进行督导检查，定期下发诉讼服务工作情况通报，结合专项工作治理方式，围绕全市法院诉讼服务工作存在的突出问题，细化量化落实举措，对标对表、查找差距、整改落实，同时，注重情况反馈。按照“从严管理、从严监督、从严查处”原则，认真开展司法巡查和明察暗访，全面规范诉讼服务。

绥化市两级法院将突出人民法院的政治性、人民性、专业性、社会性特征，以全面建设集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系为目标，通过诉讼服务转型升级，努力为群众提供信息化、集约化、社会化的优质高效诉讼服务，更好地实现司法公正与司法效率的有机统一，切实增强人民群众司法获得感、幸福感、安全感。